ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Вы можете оформить возврат товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения заказа — в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид изделия;

• сохранены потребительские свойства;

• сохранены бирки, ярлыки и упаковка;

• имеется документ, подтверждающий покупку.

Возврат денежных средств осуществляется на счёт, с которого была произведена оплата заказа, в течение 10 (десяти) дней с даты поступления возвращённого товара на склад продавца.

Срок зачисления денежных средств на карту покупателя зависит от правил банка-эмитента и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней с момента осуществления возврата продавцом.

Как оформить возврат?

Если вы уже забрали заказ и хотите вернуть его полностью или частично, дальнейшие действия зависят от того, каким способом был доставлен товар.

Возврат через СДЭК

Если вы получили товар в пункте выдачи заказов СДЭК, порядок возврата следующий:

1. Посетите любой пункт выдачи СДЭК.

2. Назовите трек-номер или номер накладной, по которой вы получали заказ.

3. Сообщите сотруднику: «Хочу оформить клиентский возврат по этой накладной».

4. Передайте товар — сотрудник оформит возврат самостоятельно. Оплата при отправке не требуется.

После поступления товара на склад мы проверим его состояние и вернём деньги по общим правилам (см. выше), за вычетом стоимости обратной доставки.

Возврат через Яндекс Доставку

Для возврата заказа, полученного через Яндекс:

1. Свяжитесь с нами по email info@ktelu.com — укажите ФИО, номер заказа и причину возврата.

2. Наш менеджер подготовит для вас штрихкод или трек-номер для возврата.

3. Придите в пункт выдачи Яндекс Доставки.

4. Покажите штрихкод или назовите трек-номер и передайте товар. Оплата при отправке не требуется.

После поступления товара на склад мы проверим его состояние и вернём деньги по общим правилам (см. выше), за вычетом стоимости обратной доставки.

Отказ при получении

Если вы примерили или осмотрели вещь прямо в пункте выдачи (СДЭК или Яндекс) и поняли, что она вам не подходит, вы можете отказаться от заказа как полностью, так и частично (оставить только то, что подошло).

Как оформить:

1. Сообщите сотруднику ПВЗ об отказе (полном или частичном).

2. Передайте неподошедшие товары сотруднику.

3. Сотрудник оформит возврат и отправит товар на склад.

Информация об отказе отобразится у нас сразу. После того как посылка вернётся на склад и пройдёт проверку, мы вернём вам деньги за принятые товары.

Важная информация

• Возврат товара осуществляется покупателем самостоятельно.

• Стоимость обратной доставки удерживается из суммы возврата за товар. Это правило не применяется к товару ненадлежащего качества (брак) — в этом случае обратную доставку оплачивает продавец.

• Если товар имеет следы эксплуатации, утратил товарный вид, на нём отсутствуют бирки или повреждена упаковка, мы вправе отказать в возврате денежных средств. Такой товар будет отправлен вам обратно.

• Если вы получили товар ненадлежащего качества, свяжитесь с менеджером по рекламациям по адресу info@ktelu.com для урегулирования вопроса.